海口美容仪价格联盟

品质315||权心权意只为你

江苏海事职业技术学院团委2019-06-17 16:56:37

点击蓝字

关注我们

品质消费美好生活

2018年的“3·15消费者权益保护日”已经到来,中国消费者协会为今年消费维权定下的主题是“品质消费美好生活”。  

消费维权向来与社会消费习惯紧密相关。随着我们的消费需求从“温饱型”向“品质型”跃升,“品质消费”如今已成为消费新需求。人们的消费需求不再仅限于满足基本生活需要,而是更加注重商品和服务质量,更加注重消费体验和精神愉悦。


日前,360搜索联合BTV生活频道推出最新《315维权大数据报告》(以下简称《报告》),从食品安全、网购、旅游、整形、汽车、婚恋等十个贴近生活的主要领域,对维权焦点、维权人群和地域分布等进行了解读。《报告》覆盖了人们生活的衣食住行,根据报告发现:在与衣食住行密切相关的领域年轻群体维权意识更高;网购与老年人消费维权问题成为消费难题,网购维权关注点已从商品质量向安全方面转移;在生活服务方面,婚恋、旅游、整形等领域的问题,同样引发人们的普遍关注。



网购消费

在网购消费过程中,商品质量问题原本是维权问题的主要对象,然而随着网购时信息泄露衍生出的诈骗骚扰等问题日渐严重,以及在线支付的使用比重较高,个人财产与信息安全成为当下网购消费维权亟待解决的热点、焦点问题。


老年人消费

老年人消费维权问题作为消费维权另一大焦点问题,《报告》对相关搜索数据进行了着重分析,保健品骗局、理财骗局、收藏品骗局、高端仪器成为“四大坑老”骗局,其中热度最高的保健品骗局,因为利用老年人求健康的心理,通过直销“洗脑”的方式让老人欲罢不能,成为套路最深的老年人消费陷阱。


《报告》对老年人维权搜索用户画像进行分析,发现25岁至55岁之间的男性成为维权主体,鉴于老年人缺少维权意识、对互联网使用率较低,可以看出,在老年人消费维权方面,老人上当、子女维权成为当下普遍现象。且根据地域数据显示,山东、吉林、江苏名列前三,除了其他经济发达地区外,东北三省全部上榜。由于老年人大多退休在家,而子女一般工作较忙,缺少生活、工作重心后,更容易被推销者洗脑成功,因此老年人更易被消费诈骗盯上。


餐饮消费

年轻群体成衣食住行维权主流外卖与网红食品安全状况堪忧

  在“民以食为天”的文化影响下,食品安全问题向来是人们的关注重点。近几年,随着互联网平台的飞速发展,外卖和团购的兴起,使得越来越多的消费者选择外卖和外出就餐,伴随而来的是外卖、餐厅营业资质、食材等食品安全问题难以保障,《报告》指出,外卖黑作坊、网红食品不卫生在食品安全维权搜索量名列前两名


根据《报告》数据显示,19岁至34岁这一年轻群体成为餐饮消费类维权的主体,由于年轻群体的工作、学习性质,这部分人群经常选择外卖或外出就餐的方式,加上外卖平台与网红餐饮借互联网营销之势风头正劲,受到大多数年轻人的青睐,年轻群体也更容易受到食品安全的困扰。

除了食品安全外,在生活服务、装修与汽车消费维权问题中,年轻群体仍然是维权的主流群体。据《报告》显示,房屋黑中介、二手房阴阳合同在生活服务类维权方面热度最高,且19-34岁年龄段的比重占总体九成以上,这与年轻人租房、搬家频率较高有很大关系,尤其是在北京、广东、浙江、上海等外来人口较大的一线地区,维权问题更加严重。


经济发达地区生活服务类消费

经济发达地区生活服务类消费维权多发 整容与预付费卡维权频发

随着人们生活质量的提高,旅游成为深受大众喜爱的休闲方式。每到旅游旺季,新闻都会曝出许多知名旅游地区的负面消息,例如东北的雪乡、云南的玉石、三亚的酒店等问题,不免为游客愉快的行程蒙上一层高价低质易被坑的阴影。根据《报告》显示,广东、浙江、江苏、北京等地是旅游行业投诉最多的地区,主要问题集中在酒店价格与卫生、强制购物、黑导游等常规维权问题。



此外,《报告》还涵盖了整容、预付费卡等新兴维权领域,以青年女性群体为主的整容消费维权问题多集中于北上广。受经济、文化和时尚因素的影响,整容消费维权与经济发达呈正相关的比例。

消费维权,是广大消费者为维护自身利益挺身而出,同时也有利于促进各消费领域规避问题,更加正向、健康发展。


315晚会

历年315晚会曝光行业分析


2011年至2017年一共7届315晚会,被提名曝光的企业数量为50家,汽车、信息安全、网络通信、食品安全与医疗等贴合民生的行业是大家最为关心的领域。

(2011-2017曝光数据及行业统计)


这里我们着重分析下排名前三的汽车、信息安全及医疗行业。


1

汽车质量堪忧,国内外品牌皆中招

汽车行业是曝光的高发地,在过去七年的315晚会中频频中枪。2017年里,我国汽车召回共251次,召回缺陷汽车总量达到了2004.8万辆,创下了中国汽车召回史新高。

(2011-2018汽车行业问题事件

在上图近几年年的汽车行业黑榜揭幕中,我们可以看到,所有被曝光的企业,都存在弄虚作假行为,从而损伤了消费者的利益。315晚会作为一个强有力的媒体监督平台,极大程度上对这些行为进行了曝光和打击。但即便如此,过去的一年里,依旧相继出现了东风本田“机油门”事件及“刹车门"事件、奔驰汽车的安全带问题、高田气囊问题、日产制动隐患问题、一汽大众汽车故障频发等。问题如此高频地出现,让人不得不猜测今年315晚会汽车行业是否会再次上榜。


2

互联网成高危时代,个人信息遭大量泄露

互联网+时代,个人信息泄露呈现高发态势。不法分子为谋取暴利,通过获取目标群体个人信息,实施违规销售、医药会销、电信互联网诈骗等。

(2011-2017信息安全事件)

去年曝光的科视视光公司“三无体检队”案,截止目前已获取超过13万条学生信息及家长手机号码;医药公司以领取奖品为噱头,诱骗老年人留下个人信息和手机号码,向其销售疗效描述不实且高于进货价近60倍的药品;而去年晚会现场展示了人脸识别欺诈技术、木马病毒二维码、通过充电桩入侵手机系统,盗取银行账户信息等“与时俱进”的高科技信息诈骗手段,都让观众心有余悸。



3

医疗黑幕不绝于耳,生命健康遭威胁

看病难”、“看病贵”的问题历来是社会关注的焦点话题,虚假宣传、医药及医疗用品等问题的投诉持续增长。

(2011-2017医疗行业事件)

而近年来,老年保健品市场商家采取“洗脑式”销售骗术欺诈消费者的事件屡有发生,侵害广大了消费者,特别是以老年人为主体的消费人群的合法权益,同时也扰乱了市场经营秩序。去年曝光的郑州的“三无体检队”魔爪伸进几百所学校,危害13万孩子的眼睛更是让人难以平静。


2018年315晚会上榜预测

2018年到来,最小的“90后们”已经迈入成年世界,而最老的“90后们”开始考虑结婚生娃。迅速成长为消费主力人群的他们,消费风格更加鲜明多样化。新型消费方式日益走红,网络消费、信用消费、健康消费引领潮头;共享单车、网红店、互联网金融等新兴领域经历了快速崛起和行业退潮期,其中部分企业大起大落的发展轨迹带来了一系列的连锁反应与纠纷案例。因此,与这些消费趋势相关的企业极有可能出现在315打假名单之列。


预测一:互联网借贷

(上榜可能性:95%)

2017年是互联网借贷飞速扩张的一年,在经历了裸贷、校园贷致大学生自杀等各类事件引起了大家极大的关注。同时趣店等公司上市也引发了人们对于互联网借贷是否是资本主义市场毒瘤的热议,因此预计今年互联网借贷、金融诈骗上榜可能性非常高。


预测二:医疗美容

(上榜可能性:85%)

在“美容整形”维权搜索热度排行中,整容失败、夸大宣传效果、隆胸失败、整容暴利、黑中介、手术事故、收费名目多、假冒韩国医生、卫生条件差、药品以次充好等都成为消费者维权最为关注的问题。


预测三:教育培训

(上榜可能性:75%)

近年来,民办教育培训市场火爆,但虚假宣传、坑蒙拐骗、霸王条款等问题凸显,导致教育培训类纠纷激增。

幼童CEO气质培训、儿童皇家马术、中小学“协议快速提分”、考研“VIP保过”、艺考“名校直通”、公考“面试保过”……这些五花八门的培训班打着“贵族气质”、“私人订制”、“高端”、“保过”等旗号,培训费用动辄上万元,甚至数万元。


预测四:共享单车、网约车

(上榜可能性:65%)

2017年,中国民众生活已步入一个“分享”时代,共享单车行业在争议与投诉中艰难前行,它在为人们出行“最后一公里”带来便捷的同时,因监管成本高、监管措施尚不到位等原因,也陷入了各种纠纷。从2017年下半年开始,全国各地出现了多家共享单车公司倒闭、用户押金退款难问题。

除了共享单车,网约车也是被投诉的一大重点。顺应市场发展需求,以滴滴为主的网约车逐渐取代出租车成为出行的主要手段。用户想去哪,手机上预约一个订单就轻松解决,特别是冬天气候恶劣的时候,再也不用在寒风中瑟瑟发抖拦出租了。然而市场一开放,人群就复杂,特别是司机准入门槛低,绕远路、电话威胁、不穿裤衩等问题便纷纷而至。


距离今年315晚会已不足2小时,作为中国市场经济“平衡”和“公平竞争”的代言人,这一次又将如何敲响警钟,净化市场呢?


编辑:袁野

图片:360搜索及搜狐

审核:李仁响  娄春阳